Сколько хранится посылка в пункте выдачи и как продлить срок
Сколько хранится посылка в пункте выдачи Почты России, СДЭК, Ozon, Wildberries, Boxberry и 5Post, как продлить срок и что происходит с отправлением после его окончания.
Коротко
- Срок хранения отсчитывается с момента, когда посылка поступила в пункт выдачи или отделение, а не с даты извещения.
- На Почте России регистрируемые отправления обычно хранятся до 30 дней, в пунктах выдачи курьерских служб и маркетплейсов — как правило, от нескольких дней до двух недель.
- Продлить хранение часто можно в приложении или через поддержку — до окончания срока, а у некоторых служб платно.
- После окончания срока посылка уходит на возврат отправителю, а заказ на маркетплейсе отменяется.
Срок хранения — время, в течение которого пункт выдачи или отделение держит посылку для получателя. Пока он не истёк, посылку можно забрать в обычном порядке. После — она возвращается отправителю, а заказ на маркетплейсе отменяется.
Сроки отличаются не только между службами, но и внутри одной службы: их задают тариф, вид отправления и договор интернет-магазина с перевозчиком. Поэтому общий ориентир полезен, но решающее значение имеет дата в карточке конкретного отправления.
С какого дня считается срок хранения
Отсчёт ведётся от поступления отправления в место вручения, а не от даты отправки. Дата окончания хранения обычно указана в карточке отправления на сайте или в приложении службы, а иногда и в уведомлении о прибытии.
Уведомление может прийти позже, чем посылка фактически поступила, — например, бумажное извещение приносят через несколько дней. Срок при этом всё равно идёт с даты прибытия, поэтому ориентируйтесь на карточку отправления.
Если посылка пришла не в тот пункт, который вы выбирали, или пункт временно закрыт, обратитесь в поддержку службы: в таких случаях она может продлить срок или перенаправить отправление.
Сколько хранится посылка на Почте России
По правилам оказания услуг почтовой связи регистрируемые отправления — посылки, заказные письма и бандероли — обычно хранятся в отделении до 30 дней. Для отдельных видов срок короче: например, письма разряда «Судебное» хранятся около недели. Отправитель-организация по договору с Почтой тоже может установить более короткий срок — так бывает с заказами интернет-магазинов.
Продлить хранение можно по заявлению, если для этого отправления доступна такая возможность: в отделении или в приложении Почты. Делать это стоит до окончания срока, пока посылка ещё не ушла на возврат.
В отделении посылку выдают по паспорту или по коду из приложения Почты — второй вариант удобен, если документы не с собой.
Сроки хранения в СДЭК, Boxberry и 5Post
В пунктах выдачи курьерских с лужб сроки обычно короче, чем на почте, — как правило, от нескольких дней до двух недель. Пункты рассчитаны на быстрый оборот: место на полках нужно для новых отправлений.
Посылки, которые частные лица отправляют друг другу, хранятся по тарифу, выбранному отправителем. Уточнить срок можно у него или в приложении службы по трек-номеру.
- СДЭК — срок бесплатного хранения зависит от тарифа и указан в карточке заказа. Продлить его часто можно в приложении или через поддержку; у части тарифов дополнительные дни хранения платные.
- Boxberry — срок задаёт отправитель в рамках своего договора со службой. Продление обычно согласуют через поддержку или отправителя.
- 5Post — посылки из магазинов-партнёров выдают в постаматах и на кассах магазинов. Срок указан в сообщении с кодом получения и в карточке заказа магазина.
Сколько хранятся заказы Ozon и Wildberries
Маркетплейсы задают срок хранения сами, и он может отличаться для разных категорий товаров и типов пунктов выдачи. Обычно речь идёт о периоде от нескольких дней до двух недель. Точная дата видна в карточке заказа в приложении площадки.
Если для заказа доступно продление, кнопка обычно находится там же, в карточке. Когда её нет, остаётся поддержка площадки: написать в неё стоит до окончания срока.
Если в заказе несколько товаров, они могут прийти в пункт выдачи в разные дни. Срок хранения тогда, как правило, считается для каждого отправления отдельно, и даты окончания у них различаются.
Как продлить срок хранения посылки
- Откройте карточку отправления: если продление доступно, в ней обычно есть кнопка или ссылка.
- Обратитесь в поддержку службы или маркетплейса до окончания срока, а не после: когда посылка уже ушла на возврат, вернуть её в пункт выдачи сложно.
- Попросите отправителя: в ряде служб продлевать хранение может только он.
- Уточните стоимость: у курьерских служб продление бывает платным.
- Если посылка больше не нужна, откажитесь от неё в приложении или в пункте выдачи, не дожидаясь окончания срока: для заказов с маркетплейса это ускорит возврат денег.
- Если забрать посылку сами не успеваете, передайте код получения или оформите доверенность на того, кто заберёт её вместо вас.
Что будет с посылкой после окончания срока хранения
Последствия зависят от службы и от того, оплачен ли заказ заранее.
- Почта России возвращает отправление отправителю. Пересылка обратно может оплачиваться отправителем.
- Курьерские службы возвращают посылку отправителю на условиях его договора со службой.
- Маркетплейсы отменяют заказ и возвращают товар на склад. Если заказ был оплачен заранее, деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в сроки, установленные площадкой.
- Если вы собирались платить при получении, заказ аннулируется. Оформить его заново можно уже по актуальной цене и с новым сроком доставки.
Как не пропустить оконч ание срока хранения
Проще всего включить уведомления в приложении службы или маркетплейса. Если посылок несколько и они идут разными службами, удобнее держать их в одном списке: OrbID Посылки сама определяет службу по трек-номеру, обновляет статусы и напоминает за 3 дня до конца хранения — в Telegram, MAX, ВКонтакте, на почту или push.
Частые вопросы
Сколько хранится посылка на Почте России?
Для большинства регистрируемых отправлений — до 30 дней по правилам почтовой связи. Для отдельных видов срок короче, а отправитель-организация может сократить его по договору, поэтому точную дату смотрите в карточке отправления.
Срок хранения считается с даты извещения?
Нет, срок отсчитывается от поступления отправления в место вручения. Дату окончания лучше смотреть в карточке отправления, а не считать от дня, когда пришло извещение.
Можно ли забрать посылку после окончания срока хранения?
Иногда да, если отправление ещё физически в пункте выдачи и не оформлено на возврат. Рассчитывать на это не стоит: посылку могут отправить обратно в любой день после окончания срока.
Можно ли получить посылку за другого человека?
Да — по коду получения, если служба выдаёт по коду, или по доверенности. Требования к документам у служб разные, их стоит уточнить в приложении или на сайте службы.
