Посылки из Китая и из-за рубежа: как отслеживать и что значат статусы

Какой трек-номер у посылки из Китая

Продавец указывает номер в карточке заказа. По его виду можно понять, кто везёт посылку. Если номера в карточке пока нет, продавец ещё не передал посылку перевозчику: обычно номер появляется после отгрузки со склада.

• Номер в формате S10, например RA1234**78CN: 13 символов, в конце — код страны отправления. Такую посылку везёт почтовая служба страны отправления, а по России — Почта России.
• Номер логистического оператора — у крупных площадок и их партнёров. Он может быть разной длины, состоять из букв и цифр и начинаться с префикса оператора.
• Номер российской службы доставки — появляется, когда посылку передают службе, которая довезёт её до пункта выдачи или до двери.

Почему меняется трек-номер

Посылки из-за рубежа часто едут под одним номером до границы и под другим — по России. Логистический оператор собирает отправления в партии, передаёт их национальному оператору или курьерской службе, и та присваивает свой номер. В истории отслеживания это выглядит как статус «Передано перевозчику» или «Передано в службу доставки».

Новый номер обычно появляется в карточке заказа у продавца или в истории статусов по старому номеру. Сохраните оба: по старому видна дорога до границы, по новому — доставка по России.

Что значат статусы международной посылки

Формулировки у служб различаются, но порядок этапов один: экспорт, перевозка, импорт и таможня, доставка по стране. Одна и та же формулировка может встречаться дважды — например, «Покинуло место международного обмена» сначала в стране отправления, затем в России после таможни. Смотрите на город или страну рядом со статусом.

• «Принято у отправителя», «Получено на складе» — посылка у продавца или его логистического оператора, отслеживание началось.
• «Покинуло место международного обмена», «Экспорт» — посылка прошла обработку в стране отправления и готовится к вывозу.
• «Передано авиаперевозчику», «Отправлено в страну назначения» — посылка в пути между странами. На этом участке бывают самые длинные паузы.
• «Прибыло на территорию РФ», «Прибыло в место международного обмена» — посылка в России и ждёт таможенной обработки.
• «Передано на таможню», «Выпущено таможней» — таможня проверила отправление; после выпуска посылка поступает в обычную сортировку.
• «Задержано таможней» или запрос документов — нужны дополнительные сведения или оплата. Что именно требуется, сообщит служба доставки или продавец.

Сколько посылка из Китая может стоять без движения

Длинные паузы — обычная часть международной доставки. Посылку ждут, пока соберётся партия на самолёт, поезд или грузовик; сама перевозка между странами не сканируется; на таможне и в месте международного обмена отправления обрабатывают большими партиями. На этих участках статус может не меняться неделю и дольше, особенно в периоды распродаж.

Ориентир — срок доставки, который указал продавец, и срок защиты покупателя на площадке. Если пауза затягивается и до конца защиты остаётся немного времени, пишите продавцу или в поддержку площадки, не дожидаясь, пока защита закончится.

Посылки, отправленные недорогими тарифами, обычно идут медленнее и с меньшим числом отметок: часть этапов может не отображаться вовсе. Тарифы с полным отслеживанием дают больше статусов, но и стоят дороже.

Нужно ли платить пошлину за посылку из-за рубежа

Товары для личного пользования ввозятся без пошлины в пределах порога по стоимости и весу одной посылки. Порог установлен правом ЕАЭС и время от времени пересматривается, поэтому актуальное значение лучше проверять на сайте ФТС России. Если стоимость или вес выше порога, пошлину, как правило, рассчитывают с суммы превышения.

Для таможенного оформления площадка или служба доставки может попросить паспортные данные, а иногда и ИНН получателя. Вводите их только в официальном приложении или на сайте площадки.

Что делать, если посылка из-за рубежа потерялась

Посылку считают задержавшейся, когда истёк срок доставки, который указал продавец или площадка. До этого момента пауза в статусах сама по себе не повод для спора. Если срок прошёл, действуйте по порядку.

• Проверьте оба номера — исходный и новый, если номер менялся.
• Сверьте последний статус на сайтах всех служб, которые участвовали в доставке.
• Если посылка уже в России, но не двигается, обращайтесь в российскую службу доставки: розыск по территории России ведёт она.
• Если посылка не покинула страну отправления или пропала в пути между странами, открывайте спор у продавца или на площадке — до окончания срока защиты покупателя.
• По почтовому отправлению можно подать заявление о розыске в Почту России; претензию принимают в течение шести месяцев со дня отправки.

Как следить за несколькими посылками из-за рубежа

Когда заказы идут из разных стран и разными службами, проще держать их в одном списке. OrbID Посылки работает с более чем 3 500 службами доставки в 160 с лишним странах и определяет службу по трек-номеру сама. Статусы обновляются автоматически, а уведомления приходят в Telegram, MAX, ВКонтакте, на почту или push — в том числе когда посылка прибыла в пункт выдачи.