Как отследить посылку по трек-номеру: форматы, службы и статусы

Где взять трек-номер посылки

Номер выдаёт отправитель. В интернет-магазине он появляется в карточке заказа или в письме об отправке, у частного отправителя — на квитанции, которую ему выдали при сдаче посылки. Если номера нет, его стоит запросить у продавца: без него отправление видно только в личном кабинете площадки или службы.

Иногда у одного заказа несколько номеров: внутренний номер магазина, номер службы доставки и, для зарубежных посылок, номер службы, которая везёт отправление по России. Отслеживать нужно номер службы доставки — номер заказа в магазине в системах перевозчиков не найдётся.

Как определить службу доставки по трек-номеру

Формат номера почти всегда подсказывает, кто везёт посылку и откуда она идёт.

• Почта России, внутренние отправления — 14 цифр. Первые шесть совпадают с индексом отделения, где посылку приняли.
• Международный формат S10 — 13 символов: две латинские буквы, девять цифр и код страны, например RA1234**78CN. Последние две буквы показывают страну отправления: CN — Китай, KZ — Казахстан, RU — Россия.
• Первая буква в формате S10 указывает на вид отправления: R — заказное письмо или мелкий пакет, L — мелкий пакет с упрощённым отслеживанием, C — посылка, E — EMS.
• СДЭК — номер заказа только из цифр, как правило около десяти знаков.
• Boxberry, 5Post, DPD и другие службы — собственные форматы из цифр или из букв и цифр. Номер указан в квитанции или в письме об отправке.
• Маркетплейсы — заказы Ozon и Wildberries отслеживаются в приложении площадки. Если площадка передала посылку партнёрской службе, в карточке заказа может появиться и её трек-номер.

Где смотреть статус посылки

Первоисточник — сайт или приложение службы, которая везёт отправление: Почты России, СДЭК, Boxberry и других. Там статусы появляются раньше всего и с наибольшей детализацией: с адресом сортировочного центра, временем события и сроком хранения. Для заказов на маркетплейсах основной источник — карточка заказа в приложении площадки.

Если посылок несколько и они идут разными службами, удобнее держать их в одном списке. OrbID Посылки работает с более чем 3 500 службами доставки в 160 с лишним странах: службу определяет по трек-номеру сама, обновляет статусы автоматически и присылает уведомления в Telegram, MAX, ВКонтакте, на почту или push.

Что значат статусы посылки

Формулировки у служб разные, но этапы у всех одни и те же: приём, перевозка, прибытие и выдача.

• «Присвоен трек-номер», «Создан» — отправитель оформил отправление, но служба его ещё не приняла.
• «Принято в отделении», «Принято у отправителя» — посылка у службы, отсчёт срока доставки начался.
• «Сортировка», «Покинуло сортировочный центр», «В пути» — посылка движется между городами. Между такими отметками может пройти несколько дней.
• «Прибыло в место вручения», «Готово к выдаче» — посылку можно забирать. С этого момента идёт срок хранения.
• «Неудачная попытка вручения» — курьер не застал получателя или не нашёл адрес. Служба обычно пробует ещё раз или передаёт посылку в пункт выдачи.
• «Вручено» — посылку получили. Если вы её не забирали, сразу обратитесь в службу доставки.
• «Возврат», «Возвращено отправителю» — посылка едет обратно: истёк срок хранения, получатель отказался от неё или отправление не удалось вручить.

Почему статус посылки не обновляется

Пауза в отслеживании чаще всего не означает, что посылка потерялась. Статус меняется, только когда отправление сканируют: при приёме, на сортировке, при погрузке и выгрузке. Пока посылка едет между городами, сканировать её некому, и статус может стоять на месте несколько дней.

• Номер создан, но посылку ещё не сдали. Статус «Присвоен трек-номер» без движения обычно значит, что отправитель оформил отправление заранее.
• Посылка в дальней перевозке — между сортировочными центрами, особенно в отдалённые регионы.
• Сведения передаются с задержкой: у некоторых служб события появляются в системе через несколько часов или на следующий день.
• Номер сменился. Так бывает с международными отправлениями и при передаче посылки другой службе для доставки по городу.
• Номер введён с ошибкой или принадлежит другой службе.

Что делать, если посылка долго не двигается

Ориентир — контрольный срок: время, за которое служба рассчитывает доставить отправление по конкретному направлению. У Почты России его можно рассчитать на сайте по индексам отправителя и получателя, у курьерских служб он указан при оформлении отправления. Пока срок не прошёл, пауза в статусах сама по себе не повод для розыска.

• Сверьте номер с квитанцией или письмом об отправке.
• Проверьте статус на сайте самой службы доставки, а не только в магазине или агрегаторе.
• Уточните у отправителя, когда и какой службе он передал посылку.
• Если контрольный срок доставки прошёл, подайте заявление о розыске. В Почте России это можно сделать в отделении или онлайн; претензию по отправлению принимают в течение шести месяцев со дня отправки.
• Для заказов с маркетплейса пишите в поддержку площадки: она отвечает за доставку перед покупателем и решает вопрос с перевозчиком сама.

Как не пропустить прибытие посылки

Включите уведомления в приложении службы или маркетплейса: о прибытии в пункт выдачи лучше узнать в тот же день, чтобы срок хранения не стал сюрпризом. Если посылок много, общий список с уведомлениями экономит время — в OrbID Посылки, кроме смены статуса, приходит напоминание за 3 дня до конца хранения.

Когда посылка прибыла, проверьте, что понадобится для получения: на почте — паспорт или код из приложения, в пунктах выдачи курьерских служб и маркетплейсов — обычно код получения. Если посылку заберёт другой человек, заранее уточните, примет ли служба код или потребуется доверенность.