Как проверить интернет-магазин перед покупкой: домен, продавец, оплата

С чего начать: адрес сайта и возраст домена

Посмотрите на адрес в строке браузера — до первой косой черты. Он должен совпадать с названием магазина, который вы искали, без лишних слов вроде «-sale», «-official» или «-outlet», если у бренда их нет. Если вы пришли по рекламе или ссылке из сообщения, сравните адрес с тем, что выдаёт поиск по названию магазина.

Затем — возраст домена. Его показывают данные WHOIS: дата регистрации, регистратор и дата, до которой домен оплачен. Магазин, который продаёт технику с большими скидками и пишет о многолетней работе, а домен у него зарегистрирован несколько недель назад, — повод проверить остальное особенно внимательно.

Посмотрите и на TLS-сертификат: для какого домена и когда он выпущен. Его наличие ничего не гарантирует — сертификат можно получить бесплатно, — но страница оплаты без HTTPS — достаточная причина не вводить данные карты.

Кто продавец: как проверить реквизиты магазина

Продавец обязан до заключения договора сообщить покупателю своё наименование, адрес и государственный регистрационный номер — ОГРН для компании или ОГРНИП для предпринимателя. Это требование закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Обычно реквизиты размещают в подвале сайта, в разделе «Контакты» или в оферте.

Если магазин работает через маркетплейс, сведения о продавце указаны в карточке товара или на странице продавца. Их тоже стоит проверить: на площадке продают и крупные компании, и предприниматели, зарегистрированные несколько недель назад.

• Найдите на сайте ИНН и ОГРН или ОГРНИП. Если реквизитов нет совсем, продавец не выполняет обязательное требование закона.
• Проверьте их по ЕГРЮЛ или ЕГРИП: компания действует, не ликвидируется, а предприниматель не прекратил деятельность.
• Сравните дату регистрации с тем, что магазин пишет о себе: «работаем с 2012 года» плохо сочетается с компанией, созданной в прошлом месяце.
• Посмотрите исполнительные производства в банке данных ФССП и сообщения о банкротстве в ЕФРСБ: крупные долги и банкротство влияют на то, сможет ли продавец вернуть деньги.

Что проверить в оферте и условиях возврата

Оферта — договор, который вы принимаете, оформляя заказ. Читать её целиком не обязательно, но несколько пунктов стоит найти до оплаты.

Обратите внимание и на политику обработки персональных данных: её публикует оператор данных, и обычно это тот же продавец. Если в политике указана другая организация, стоит выяснить, кому вы передаёте свои данные.

• Продавец в оферте — та же компания или предприниматель, что указаны на сайте. Если в оферте другое лицо, уточните, с кем вы заключаете договор.
• Условия возврата не хуже закона: товар надлежащего качества при дистанционной продаже можно вернуть в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил об этом в письменной форме при доставке — в течение трёх месяцев. Исключение — товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Сроки доставки, порядок передачи товара и кто отвечает за него в пути.
• Нет условий о невозвратной предоплате или платном «бронировании» товара.

Какие способы оплаты безопаснее

Способ оплаты определяет, что вы сможете сделать, если товар не придёт или окажется не тем.

Сохраняйте подтверждение заказа, чек и переписку с продавцом. Они понадобятся для претензии, обращения в банк или в суд, если что-то пойдёт не так.

• Оплата картой на платёжной странице. Адрес такой страницы принадлежит банку или платёжному сервису, а не магазину. Если заказ не выполнен, можно обратиться в банк с заявлением об оспаривании операции — порядок зависит от банка и платёжной системы.
• Оплата при получении — курьеру или в пункте выдачи. Вы видите товар до того, как платите.
• Оплата через маркетплейс: деньги принимает площадка, и споры с продавцом решаются по её правилам.
• Перевод на карту частного лица или по номеру телефона. Это самый рискованный вариант: вы сами отправляете деньги конкретному человеку, и оспорить такой перевод через банк, как правило, нельзя.

Как читать отзывы об интернет-магазине

Отзывы полезны, но их легко купить или написать самому. Ориентируйтесь на картину в целом, а не на среднюю оценку.

Отдельно проверьте контакты: работает ли указанный телефон, отвечает ли поддержка на вопрос о доставке до оформления заказа. Если магазин не отвечает до оплаты, после неё связаться с ним вряд ли будет проще.

• Смотрите отзывы на независимых площадках — в картах, на сайтах отзывов, на маркетплейсах, — а не только на сайте магазина.
• Сравните даты: десятки отзывов за несколько дней при молодом домене выглядят неестественно.
• Ищите конкретику: что заказывали, сколько шла доставка, как решали проблему. Короткие восторженные отзывы без деталей почти ничего не говорят.
• Читайте отрицательные отзывы и ответы магазина: то, как продавец решает спорные ситуации, важнее рейтинга.

Порядок проверки перед оплатой

Перед оплатой достаточно пройти по короткому списку. Возраст домена, данные WHOIS, TLS-сертификат и статус сайта в Яндекс Safe Browsing можно посмотреть в одном отчёте OrbID Связь — по адресу магазина или ссылке на товар.

• Адрес сайта совпадает с названием магазина и не содержит лишних слов.
• Возраст домена соответствует тому, что магазин пишет о себе.
• Реквизиты продавца есть на сайте и подтверждаются в ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
• Оферта и условия возврата не противоречат закону.
• Оплата — на странице банка, при получении или через площадку.
• Отзывы есть на сторонних ресурсах и содержат подробности.